Domknij Sprawy

Regulamin serwisu Domknij Sprawy

Ostatnia aktualizacja: 8 października 2026

Najważniejsze w skrócie: lista spraw jest bezpłatna. Za pakiet płacisz raz, bez abonamentu. Pakiet dotyczy jednej Teczki i nie wygasa. Serwis daje informacje i wzory pism, ale nie udziela porad prawnych. Pytania i reklamacje: kontakt@domknijsprawy.pl.

§ 1. Definicje

  1. Sprzedawca: Serafin Conseil Adrian Serafin, os. Oświecenia 54/39, 31-636 Kraków, NIP 6751310425, REGON 123016520, czynny podatnik VAT, wpisany do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej.
  2. Serwis: serwis internetowy Domknij Sprawy dostępny pod adresem domknijsprawy.pl.
  3. Klient: osoba korzystająca z Serwisu. Konsumentem jest Klient będący konsumentem w rozumieniu Kodeksu cywilnego oraz osoba fizyczna prowadząca działalność, o której mowa w art. 7aa ustawy o prawach konsumenta.
  4. Lista spraw: bezpłatne zestawienie spraw do załatwienia po śmierci bliskiej osoby wraz z terminami, przygotowane na podstawie odpowiedzi Klienta.
  5. Konto: konto Klienta w Serwisie, założone przez podanie adresu e-⁠mail i potwierdzenie go jednorazowym kodem.
  6. Kod: kod aktywacyjny przekazany Klientowi przez przedsiębiorcę, który go kupił (np. zakład pogrzebowy, ubezpieczyciela, pracodawcę), uprawniający do bezpłatnej aktywacji wskazanego Pakietu w jednej Teczce.
  7. Teczka: lista spraw zapisana na Koncie, dotycząca jednej zmarłej osoby, wraz ze statusami spraw i danymi do pism.
  8. Nasze sprawy: Teczka zakładana za życia, w której Klient razem z bliskimi spisuje, gdzie co jest, i przygotowuje dane do przyszłych formalności. Po podaniu daty śmierci osoby, której dotyczy, staje się zwykłą Teczką.
  9. Pakiet: płatny dostęp do dodatkowych funkcji Serwisu dla jednej Teczki, opisany w § 5.

§ 2. Postanowienia ogólne

  1. Regulamin określa zasady korzystania z Serwisu, w tym zasady zakupu Pakietów.
  2. Serwis porządkuje formalności po śmierci bliskiej osoby: pokazuje sprawy do załatwienia, wylicza terminy, przygotowuje pisma na podstawie wzorów i przypomina o terminach.
  3. Serwis nie udziela porad prawnych. Lista spraw, terminy i wzory pism mają charakter informacyjny i opierają się na przepisach oraz odpowiedziach Klienta. W sprawach nietypowych lub spornych (np. długi spadkowe, spór o spadek) Klient powinien skorzystać z pomocy prawnika, notariusza albo instytucji, której sprawa dotyczy.
  4. Klient sam decyduje o wysłaniu lub złożeniu pisma. Przed złożeniem warto sprawdzić, czy dana instytucja nie wymaga własnego formularza.
  5. Kontakt ze Sprzedawcą: kontakt@domknijsprawy.pl.

§ 3. Wymagania techniczne

  1. Do korzystania z Serwisu potrzebne są: urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka internetowa (np. Chrome, Safari, Firefox, Edge) i aktywny adres e-⁠mail.
  2. Do otwarcia pobranych pism potrzebny jest program obsługujący pliki PDF.
  3. Sprzedawca nie pobiera opłat za korzystanie z Serwisu poza ceną Pakietu. Koszt dostępu do internetu Klient ponosi według taryfy swojego operatora.

§ 4. Bezpłatna lista spraw i Konto

  1. Lista spraw jest bezpłatna i nie wymaga Konta. Klient może otrzymać ją także e-⁠mailem.
  2. Konto jest bezpłatne. Logowanie odbywa się jednorazowym kodem wysyłanym na adres e-⁠mail Klienta. Konta przedsiębiorców kupujących Kody mogą dodatkowo korzystać z hasła.
  3. Zawarcie umowy o prowadzenie Konta następuje z chwilą pierwszego zalogowania. Umowa jest zawarta na czas nieokreślony.
  4. Klient może w każdej chwili zażądać usunięcia Konta wraz z Teczkami, pisząc na adres kontakt@domknijsprawy.pl. Usunięcie Konta kończy dostęp do Pakietów przypisanych do jego Teczek.
  5. Klient może w każdej chwili pobrać archiwum Teczki (plik ZIP z listą spraw, pismami, dodanymi dokumentami i danymi Teczki) oraz samodzielnie usunąć Teczkę w panelu, po potwierdzeniu. Usunięcie Teczki jest nieodwracalne i obejmuje wszystkie jej dane; Pakiet przypisany do usuniętej Teczki wygasa bez zwrotu ceny. Faktury pozostają w dokumentacji Sprzedawcy zgodnie z przepisami.
  6. Teczka Nasze sprawy jest bezpłatna, także z zaproszonymi bliskimi. Klient wpisuje do niej dane innej osoby wyłącznie za jej wiedzą. Pakiet kupuje się dopiero dla Teczki po śmierci, także tej powstałej z Naszych spraw.
  7. Zakazane jest dostarczanie przez Klienta treści o charakterze bezprawnym.

§ 5. Pakiety i ceny

  1. Sprzedawca oferuje Pakiety:
    • Srebrny: 199 zł brutto. Zawiera: instrukcje krok po kroku do wszystkich spraw; gotowe pisma z Twoimi danymi i podpisem; przypomnienia 30 i 7 dni przed terminem; wspólna teczka dla rodziny z rozmowami i karteczkami.
    • Złoty: 399 zł brutto. Zawiera: wszystko z pakietu Srebrnego; 3 listy polecone wysłane za Ciebie, z potwierdzeniem odbioru; wnioski o odnalezienie kont, polis i długów zmarłej osoby; analiza wyciągu z konta: abonamenty do zamknięcia, ślady polis i kredytów; podsumowanie sprawy dla prawnika.
  2. Klient, który ma Pakiet Srebrny, może przejść na Pakiet Złoty za dopłatą 200 zł brutto.
  3. Klient, który ma Pakiet w jednej Teczce, może kupić Pakiet do kolejnej Teczki (dotyczącej innej zmarłej osoby) w cenie obniżonej o 50%: Pakiet Srebrny za 99 zł, Pakiet Złoty za 199 zł brutto. Przejście ze Srebrnego na Złoty w takiej Teczce kosztuje 100 zł brutto.
  4. Ceny zawierają podatek VAT. Płatność jest jednorazowa: Pakiet nie jest abonamentem i nie odnawia się automatycznie.
  5. Pakiet dotyczy jednej Teczki, czyli spraw po jednej zmarłej osobie, i działa bez ograniczenia czasu, przez cały okres świadczenia usług przez Serwis.
  6. Po zakupie Pakietu imię i nazwisko, numer PESEL oraz data śmierci osoby zmarłej zapisane w Teczce nie mogą być zmienione przez Klienta. Pomyłkę w tych danych Sprzedawca poprawia na prośbę Klienta przesłaną na adres kontakt@domknijsprawy.pl.
  7. Pakiet można też otrzymać, aktywując Kod w Teczce. Kod jest ważny przez 5 lat od jego wydania przedsiębiorcy, uprawnia do aktywacji jednego Pakietu w jednej Teczce i może go aktywować wyłącznie osoba mająca miejsce zamieszkania w Polsce. Pakiet z Kodu jest opłacony przez przedsiębiorcę, który kupił Kod; Klient za niego nie płaci. Klient, który ma Pakiet Srebrny z Kodu, może przejść na Pakiet Złoty za dopłatą 149 zł brutto.
  8. Wnioski o odnalezienie kont, polis i długów to wzory wniosków z danymi Klienta i instrukcje, gdzie i z jakim dokumentem je złożyć. Wnioski składa Klient we własnym imieniu: samodzielnie albo listem poleconym, którego wysłanie zleca Sprzedawcy (ust. 9). Sprzedawca nie jest pełnomocnikiem Klienta.
  9. W Pakiecie Złoty Klient może zlecić wysłanie 3 pism z Teczki listem poleconym z elektronicznym potwierdzeniem odbioru. Kolejne listy można dokupić: 1 list za 29 zł albo 3 listy za 69 zł brutto. Sprzedawca przekazuje pismo z danymi i podpisem Klienta, razem z dodanymi przez Klienta kopiami dokumentów, do druku i nadania operatorowi poczty hybrydowej POSTIVO.PL, który nadaje je przez Pocztę Polską. Na kopercie jako nadawca widnieje operator, a list jest wysyłany na rzecz Klienta. Klient odpowiada za treść pisma i poprawność danych, w tym adresu odbiorcy. Sprzedawca nie odpowiada za termin doręczenia przez operatora pocztowego. Status przesyłki Klient widzi w Teczce. List odrzucony przez operatora nie zmniejsza liczby listów do wysłania.
  10. Analiza wyciągu z konta w Pakiecie Złoty automatycznie wyszukuje w wyciągu przekazanym przez Klienta powtarzające się płatności i ślady umów (np. abonamenty, polisy, raty, inne konta). Wynik jest podpowiedzią i może być niepełny. Pliku wyciągu Sprzedawca nie przechowuje; w Teczce zostają tylko znalezione pozycje.
  11. Rozmowa z prawnikiem nie jest częścią Pakietu. Każdy Klient z Teczką, także bez Pakietu, może skorzystać z bezpłatnej, jednorazowej, 30-minutowej rozmowy z kancelarią współpracującą z Serwisem. Rozmowę prowadzi adwokat lub radca prawny we własnym imieniu i na własną odpowiedzialność zawodową. Sprzedawca nie udziela porad prawnych, nie jest stroną umowy między Klientem a prawnikiem i nie pobiera opłat za rozmowę. Dalsza, w tym odpłatna, współpraca z prawnikiem wymaga odrębnej umowy między nimi.
  12. Podsumowanie sprawy w Pakiecie Złotym to dokument przygotowany automatycznie z danych Teczki (sprawy, terminy, informacje o majątku i długach, pytania do prawnika). Klient może przekazać je prawnikowi przed rozmową.

§ 6. Zamówienie i płatność

  1. Zamówienie składa się w Teczce, wybierając Pakiet. Przed przejściem do płatności Klient podaje dane do faktury, akceptuje Regulamin i wyraża zgodę, o której mowa w § 8 ust. 3.
  2. Płatności obsługuje operator Stripe. Dostępne metody: BLIK, karta płatnicza i Przelewy24. Sprzedawca nie przechowuje danych kart płatniczych.
  3. Umowa sprzedaży Pakietu zostaje zawarta z chwilą skutecznego opłacenia zamówienia.
  4. Potwierdzenie zakupu, zawierające treść zgody z § 8 ust. 3, Sprzedawca wysyła e-⁠mailem na adres Klienta.
  5. Do każdego zakupu Sprzedawca wystawia fakturę VAT na dane podane przez Klienta przed płatnością, na osobę prywatną albo na firmę, i wysyła ją e-⁠mailem. Faktura trafia także do Krajowego Systemu e-Faktur (KSeF). Klient zgadza się na otrzymywanie faktur w formie elektronicznej.

§ 7. Dostęp do Pakietu i przypomnienia

  1. Dostęp do Pakietu jest nadawany automatycznie po zaksięgowaniu płatności, zwykle w ciągu minuty. Jeśli dostęp się nie pojawi, Klient powinien napisać na adres kontakt@domknijsprawy.pl.
  2. Pobrane pisma pozostają u Klienta.
  3. W ramach Pakietu Serwis wysyła e-⁠mailem przypomnienia o terminach na 30 i 7 dni przed terminem, z pominięciem spraw oznaczonych w Teczce jako załatwione lub czekające na odpowiedź.
  4. Osoba, która przy bezpłatnej liście spraw wyraziła zgodę na przypomnienia, otrzymuje bezpłatnie przypomnienia o najważniejszych terminach: decyzji o spadku i wniosku o zasiłek pogrzebowy.
  5. Przypomnienia są pomocą, nie gwarancją: wiadomość może nie dotrzeć (np. trafić do spamu). Za dotrzymanie terminów wobec instytucji odpowiada Klient.
  6. Z przypomnień można zrezygnować w każdej chwili linkiem w każdej wiadomości.

§ 8. Odstąpienie od umowy

  1. Konsument może odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny, wysyłając oświadczenie na adres kontakt@domknijsprawy.pl.
  2. Pakiet obejmuje treści cyfrowe (pisma przygotowywane na podstawie danych Klienta) udostępniane natychmiast po płatności. Zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta prawo odstąpienia nie przysługuje, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta, który został poinformowany o utracie prawa odstąpienia i przyjął to do wiadomości, a Sprzedawca przekazał mu potwierdzenie.
  3. Przed płatnością Klient może wyrazić taką zgodę. Potwierdzenie zgody otrzymuje e-⁠mailem razem z potwierdzeniem zakupu.
  4. Utrata prawa odstąpienia nie ogranicza uprawnień Konsumenta z tytułu niezgodności treści lub usługi cyfrowej z umową (§ 9).
  5. Konsument, który odstąpi od umowy o dokupienie listów poleconych, otrzymuje zwrot ceny listów jeszcze niewysłanych.
  6. Zwrot płatności następuje tą samą metodą, którą Klient zapłacił, w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia.

§ 9. Reklamacje

  1. Reklamacje dotyczące Pakietu lub działania Serwisu można składać e-⁠mailem na adres kontakt@domknijsprawy.pl. Warto podać adres e-⁠mail Konta i opis problemu.
  2. Sprzedawca odpowiada na reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania.
  3. Wobec Konsumentów Sprzedawca odpowiada za zgodność treści i usług cyfrowych z umową na zasadach ustawy o prawach konsumenta, w tym za doprowadzenie do zgodności z umową, a w dalszej kolejności za obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy.

§ 10. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

  1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji, m.in. z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, wojewódzkiego inspektoratu Inspekcji Handlowej albo organizacji konsumenckich.
  2. Skorzystanie z tych sposobów jest dobrowolne i nie ogranicza prawa do drogi sądowej.

§ 11. Postanowienia końcowe

  1. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, np. zmiany przepisów, metod płatności, dostawców usług lub zakresu Pakietów. Zmiany nie działają wstecz: Pakiety kupione przed zmianą działają na dotychczasowych zasadach.
  2. W sprawach nieuregulowanych stosuje się prawo polskie, w szczególności Kodeks cywilny i ustawę o prawach konsumenta.
  3. Żadne postanowienie Regulaminu nie ogranicza praw, które przysługują Konsumentowi na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów.
  4. Zasady przetwarzania danych osobowych opisuje Polityka prywatności.